Expresso
Recomendação do MPF sobre diminuição da espera em filas tem resultados
No Amapá, a Caixa Econômica encaminhou ofício ao Ministério Público Federal, na semana passada, informando as ações que tem implementado para a melhoria do atendimento à população nas diversas agências do banco no estado.
O ofício tem como intuito apresentar avanços da Caixa em diversos pontos recomendados pelo MPF, relacionados à diminuição do tempo de espera nas filas, tendo por consequência a otimização na prestação dos serviços bancários, tais como o aumento do número de agências, correspondentes bancários e unidades lotéricas.
Em julho de 2009, o Ministério Público Federal no Amapá (MPF/AP) recomendou à Caixa Econômica Federal a melhoria da prestação do serviço bancário aos seus clientes, implantando o tempo máximo de espera de 30 minutos, em dias de pagamento dos funcionários públicos municipais, estaduais e federais, conforme a Lei nº 1.456/2005, do município de Macapá.
A legislação municipal também indica que, em dias normais, as agências bancárias em Macapá são obrigadas a atender os clientes em até 15 minutos. Já em vésperas e após os feriados prolongados esse prazo é de 25 minutos.
O MPF no Amapá também recomendou à Caixa que implementasse um sistema de controle de atendimento com emissão de senhas, a ser entregue aos clientes, constando a data e o horário da chegada às agências, com a devida previsão do prazo para prestação do serviço.
Além disso, foi recomendada a criação de um sistema de reforço de atendentes para dias e horários de maior movimento, a indicação de funcionários para o auxílio às pessoas com dificuldades e a expansão do número de guichês de atendimento.
Caso a população do Amapá não seja atendida nos referidos prazos médios ou sofra qualquer má prestação dos serviços bancários, poderá acionar o Ministério Público Federal, que continua monitorando o assunto, através da Procuradoria Regional dos Direitos do Cidadão, pelo telefone 96-3213-7800 ou do site.
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